Santé à Istanbul : pharmacies, hôpitaux et numéros d'urgence

Les urgences : composer le 112

Le 112 est le numéro national des urgences médicales, joignable partout en Turquie, sans indicatif. Le service d'ambulance du système 112 est gratuit et fonctionne sans interruption. Dites votre adresse ou le nom de l'hôtel ; si vous ne parlez pas turc, demandez à la réception ou à un passant de téléphoner pour vous. Gardez sur vous le nom et l'adresse de votre hôtel écrits en alphabet latin et en turc.

Les hôpitaux publics doivent accueillir tout patient en urgence, y compris un étranger, avant toute question de paiement. En dehors des urgences, un voyageur est en pratique orienté vers un hôpital privé.

Les pharmacies : eczane

Une pharmacie se repère à l'enseigne Eczane, souvent accompagnée d'une croix ou d'un « E » rouge. Les pharmaciens sont habitués aux voyageurs et beaucoup parlent un peu d'anglais, surtout dans les quartiers touristiques comme Sultanahmet, Beyoğlu ou Nişantaşı. On y soigne les petits maux : maux de tête, troubles digestifs, coups de soleil, piqûres, désinfection.

Les pharmacies de garde : nöbetçi eczane

La nuit, le dimanche et les jours fériés, une pharmacie de garde, la nöbetçi eczane, reste ouverte dans chaque quartier. Les autres affichent sur leur vitrine l'adresse de la plus proche. La liste du jour est publiée par la chambre des pharmaciens d'Istanbul et par plusieurs sites et applications : cherchez « nöbetçi eczane » avec le nom du quartier. Les jours de grandes fêtes, voir notre guide des jours fériés et bayrams.

Médicaments et ordonnance

Beaucoup de médicaments qu'on achète librement dans d'autres pays, les antibiotiques notamment, se délivrent en Turquie sur ordonnance. Si vous suivez un traitement, emportez-le en quantité suffisante, dans son emballage d'origine, avec l'ordonnance et le nom de la molécule (la DCI), car les noms de marque diffèrent d'un pays à l'autre. Pour un traitement important, renseignez-vous avant le départ sur les règles d'entrée des médicaments.

Se faire soigner : hôpitaux et cliniques

Istanbul compte de grands hôpitaux privés habitués aux patients étrangers, certains avec un service international et des interprètes. Citons par exemple les groupes Acıbadem et Memorial et l'hôpital américain de Nişantaşı. Pour une consultation simple, demandez à la réception de votre hôtel de vous orienter vers une clinique proche.

Les soins privés se paient sur place, parfois d'avance ; conservez les factures et les comptes rendus pour votre remboursement. Les tarifs ne sont pas encadrés pour les voyageurs : demandez un devis avant un examen non urgent.

Assurance voyage et carte européenne

Une assurance voyage avec assistance médicale et rapatriement est fortement conseillée : la carte européenne d'assurance maladie ne couvre pas la Turquie. Vérifiez que votre contrat couvre les soins privés et l'hospitalisation, notez le numéro d'assistance et demandez à votre assureur s'il règle directement l'hôpital. Pour le coût global du séjour, lisez notre guide du budget pour un voyage à Istanbul.

Petits maux du voyageur

• Eau : buvez de l'eau en bouteille plutôt que celle du robinet ; on en trouve partout à bas prix.
• Estomac : la cuisine de rue est généralement bonne, mais choisissez des stands fréquentés et évitez les plats tièdes (voir notre guide que manger à Istanbul). Emportez des sels de réhydratation.
• Soleil et chaleur : en été, la vieille ville se visite à pied sur de longues distances ; crème solaire, chapeau et pauses à l'ombre. Pour les heures chaudes, notre guide des visites quand il pleut à Istanbul propose aussi des idées à l'intérieur.
• Chaussures : pavés glissants et montées, surtout à Balat et Galata ; de bonnes semelles évitent les entorses.

Numéros et réflexes à noter

Pour aller plus loin

Avant le départ, relisez notre guide des transports à Istanbul pour savoir comment rejoindre un hôpital, et nos conseils sur l'argent, le paiement et les pourboires pour avoir de quoi payer des soins sur place.